中国光大集团

　　中国经济网2月17日讯 中国银监会于2008年4月11日正式发布《中国银监会办公厅关于进一步规范商业银行个人理财业务有关问题的通知》。为认真落实《通知》要求，光大银行总行决定建立“金融信息告示系统”。2008年11月底，上海分行首先试点取得成功。目前光大银行有超过400个网点，开始用设置在VIP客户室和营业厅的42英寸显示屏，全方位向客户提供银行理财等业务的准确、及时信息。

　　提升透明度

　　由于全球金融危机的肆虐，使得全球资本市场都遭受到了巨大的负面影响，跌声一片。这势必已经影响到了国内金融市场，部分银行理财产品也遭遇了“滑铁卢”。在目前百姓金融知识尚待进一步提高的当今，百姓在购买银行理财产品时，更多的概念是“卖方有责”，而常常忽略掉“买方自负”的观念。

　　在这种背景下，作为负责任的商业银行，在牢固树立“卖方有责”的前提下，光大银行在银监会机构指导下，在完善相关理财产品销售环节、严控理财风险、充分揭示风险的同时，希望在日常工作中进一步提高理财产品日常运作的透明度，提升投资者对于理财产品现状的知晓度，从侧面普及金融知识，第一时间告知客户相关产品情况。于是乎，通过多方调研和咨询，光大银行“金融信息告示系统”应运而生，而光大上海分行作为试点行，在全行系统内率先尝到了该系统带来的好处。

　　实际上，这个金融信息告示系统的作用不仅仅在于“金融产品信息披露和银行业务操作透明”，也不仅仅在于提高了客户服务质量，让客户在等候时能同时获得金融信息，这个系统还切实加强了银行与客户的联系，通过该系统，大大维护和提升了光大银行的声誉，增加了银行的业务运作手段。

　　增加信息量

　　在实际操作中，上海分行根据总行相关要求，在“统一模式”的基础上，结合地区特点，对该系统进行了“差异模式”的试点，利用外网传播和发送信息，向客户提供具有当地特色的经济和金融信息，以更好的满足不同城市客户和当地网点的不同需求。

　　目前“差异模式”的试点也已经成功，上海分行的网点已经能够同时用完全独立的两套系统，分别显示“统一”和“差异”信息，这两个系统共同组成了“金融信息告示系统”。

　　现在，在光大上海分行各个网点，客户在网点等候办理业务之时，都可以通过该系统，获悉自己的投资情况，在银行主动联系客户的同时，又增加了新的了解渠道。目前，该系统显示的内容包括动态经济和金融新闻、金融政策法规、金融经济行情、汇率利率、金融产品业绩、银行操作流程介绍等，上海分行利用该系统，及时公布了该行一百多个金融产品的业绩和其代理的一百多个金融产品的业绩，基本已覆盖客户所应当了解的投资理财信息。

　　内外齐赞赏

　　实际上，通过光大银行了解到，客户对“金融信息告示系统”的反响非常好。他们在排队等候或柜边小憩时，就能看到最新的理财产品信息，及时了解产品运作情况，觉得投资理财更透明，心里更踏实，对光大银行理财品牌的提升也起到积极作用。很多客户都反映：“相比其他形式，光大银行现在的信息大屏系统更直观、信息量更大、更有趣味性。同样是信息平台，以现在的动态模式体现，使我们真正能够及时了解与切身投资利益相关的讯息，好在第一时间做出相应对策。同时，我们也切身体会了光大银行的人性化服务，在银行等待、办理业务时不枯燥了，得到了更多有价值的信息。这样使得我们的等待，也变得有意义。”

　　除了客户，光大上海分行的员工对这个系统的反映也非常好。有不少员工表示，“金融信息告示系统”不仅让来网点的客户一目了然地了解银行以往产品业绩收益情况，给客户有了更直观的风险收益认识，而且产品信息等由总行统一通过内部网发布，保证及时性、准确性和规范性。截至2008年12月末，光大上海分行2008年累计发行理财产品189个，累计募集理财资金190亿元。截至目前，光大上海分行没有发生一起客户的聚众投诉和媒体投诉曝光等问题，阳光理财品牌形象进一步得到提升。

　　在当前很多客户对银行理财产品不满、不少同行正在遭遇“理财风波”的困扰时，光大银行上海分行保持了稳定和快速发展。这主要依靠了总行不断创新的产品优势和连续多年塑造的阳光理财品牌优势，同时也是上海分行积极落实监管要求，不断加强理财经理队伍建设和创新管理、服务手段，以及通过网点、网银等加强理财信息发布和产品风险揭示的成效。

　　2009年，将是光大上海分行的“阳光服务年”，光大上海分行也将迎来15周年行庆。光大上海分行将进一步发挥好网点“金融信息告示系统”的优势，创造良好的阳光理财服务环境，维护理财银行的良好形象。