中国光大集团

　　10月20日-22日，2021金融街论坛年会在京举行。活动期间，中国光大银行携手北京大学国家发展研究院共同发布了《构建便民服务新格局—2021年中国便民缴费产业报告》（以下简称《报告》）。

　　《报告》指出，我国便民缴费市场总规模已超过25万亿元。作为人民群众日常生活运转的关键节点和公共服务的基础组成部分，便民缴费产业连接着中国14.1亿人口，4.9亿户家庭，1.4亿户注册企业，满足着人们日常生活、出行、社交、教育等方方面面的基本需求，承担着保障和改善民生的社会责任。同时，作为普惠金融的一环，便民缴费是数字乡村建设的“落脚点”、城乡公共服务均等化的“切入点”，以及提升基层治理能力的“突破点”，在缩小城乡和区域发展差距、助力均衡发展方面发挥了重要作用。

　　自2015年起，光大银行已连续7年发布中国便民缴费产业报告。今年《报告》以如何进一步助力提升乡村缴费体验、缩小城乡差距、提升人民幸福感为切入点，对我国当前缴费产业现状进行了深入梳理分析，揭示了后疫情时代便民缴费的普惠价值，为我国便民缴费事业构建新发展格局、实现高质量的发展提供了有价值的参考与借鉴。

　　个人缴费规模达13.32万亿元，缴费满意度稳步增长

　　2021年，我国经济实现了“十四五”稳健开局，多项指标稳中向好。《报告》数据显示，2020年个人缴费市场规模达13.32万亿元，比2019年增长了7.6%。水、电、燃气等传统缴费市场线上化程度依旧持续增长，规模为5.66万亿元；教育、物业、ETC等新兴缴费规模为7.65万亿元，线上缴费规模较上年增长8.5%。2020年我国内地便民指数达到82.42，较2019年提升2.01，缴费满意度稳步增长。

　　数字缴费突破胡焕庸线，成为区域均衡发展的抓手

　　《报告》表明，数字便民缴费针对性地解决了乡村地区交通不便、交易小额高频等痛点，在欠发达地区、偏远地区发展较快，在区域平衡发展和弥合数字鸿沟上发挥了积极作用。其中，2016年到2017年，东部地区的电费缴费规模远远多于中部地区和西部地区。从2018年开始，缴费金额呈现出明显的均衡化发展，体现了东、中、西部地区之间的进一步平衡发展。

　　构建便民服务新格局，数字缴费惠及更广泛人群

　　通过数字赋能为人民生活提供更多便利，便民缴费产业正构建起新的发展格局。《报告》指出，政务、医疗、教育、出行这些出现在人们日常生活中的高频场景，蕴含着较大的发展提升空间。

　　政务场景中，深入推进“放管服”改革、助力“跨省通办、一网通办”加速实施，将在提升政务缴费服务水平的同时切实为群众的生活带来便利。

　　医疗场景中，线上缴费平台凭借信息集成、联通便捷、交易成本低、网络效应强等优势，将发挥巨大的网络效应和集成效应，为群众提供更好的医疗缴费体验。

　　教育场景中，确保学费资金安全、防范培训机构风险仍然是亟待解决的社会课题。提供专业的教培费用收缴系统支持、资金监管等服务，将有效保障教培行业稳健发展。

　　出行场景中，人们对车辆的认知已从地面移动工具变为智能移动空间。同时，随着低碳生活和绿色出行理念深入人心，智慧停车、智慧城市、无感支付等将成为新的生活风尚。

　　光大云缴费作为光大集团和光大银行在民生服务领域的战略名品，十年磨一剑，三年大发展。截至目前，光大云缴费累计接入便民缴费服务项目超11500项，涵盖水、电、燃气、供暖、教育、交通、医疗、社保等方方面面；云缴费便民服务输出至微信、支付宝、美团、中国银联、各大电商平台、金融同业等650多家大型机构。2020年服务活跃用户超5亿户，服务人次超过18亿次，现已成为中国规模最大、服务项目最广、受益客户最多的开放便民缴费平台。

　　点击下载报告全文：2021年中国便民缴费产业报告.pdf