中国光大集团

　　

　　客户留言——

　　作为客户服务质量的首席“监督官”

　　记载了无数有关服务的瞬间

　　今天

　　就和小编一起来感受

　　那些藏匿在光大客户留言里的小故事

　　老人摔倒 恰好遇到她们出手相救

　　

　　光大银行上海市西支行营业部经理张红、理财经理傅彩霞

　　上海分行市西支行营业部经理张红经过支行附近超市时，看到一位老人摔倒，头部流血，便赶紧上前搀扶，并帮助老人止血。此时张红同事傅彩霞在旁紧忙拨打急救电话。直到救护车赶来，见老人得到及时救治，联系上老人家人后，二人才安心离开。

　　当天，老人儿子特地赶来致谢，并留言说到：“母亲已经八十多岁了，这次意外，若非我行他们及时出手相助，后果不堪设想。光大人的热情和善意的举动温暖了人心，感谢光大银行的员工给予我母亲的帮助！”

　　羽绒背心，我一件你一件

　　

　　光大银行成都龙泉驿支行 东山国际社区银行营业厅

　　一位老爷爷办完业务后，大堂经理见营业厅外下起了小雨，便将大厅内的伞递给老人并关心道：“下雨天，气温变化比较大，您一定注意多添件衣物。”老人笑着回应：“谢谢，你们的服务太贴心了！我里面穿了羽绒背心，不怕冷！”

　　送别不到一会儿，老人冒着雨又回来，不顾身上的雨滴，拿出一件羽绒背心递给大堂经理：“我看你穿的挺单薄，就从家里拿了一件新的给你送过来，年轻人也要好好保暖啊！”

　　通通电话与您的心相通

　　

　　光大证券重庆大坪正街营业部王璇

　　83岁的老股民张奶奶，因为疫情期间不能现场交易非常苦恼。为此，光大证券专门安排了财富经理王璇通过一遍一遍地电话，一字一句地讲解，教会了张奶奶通过光大金阳光手机APP交易股票,也因此收到了奶奶的感谢信。

　　即便没有在“身边”，你的健康我们定会守护

　　光大E健康张医生

　　在一次视频接诊中，老奶奶说自己孙女在医院被诊断为胆囊结石并建议手术治疗，孩子年纪小，家长想尽量不做手术，便前来咨询。了解情况后，张医生判断确实是应该用手术途径取出的。面对医院的诊断和家属的想法，张医生深入了解后发现患者是输液后就感到腹部有些不适，在家属和诊所了解后得知，孩子的胆囊结石是头孢曲松导致的药物性结石，不用手术。回去多饮水、勤排尿，注意饮食清淡并继续观察，一般快的话1周就会消失。闻此，老奶奶喜出望外，在视频那端连连感谢。

　　您的每一句话都是对我们的鼓励

　　

　　光大银行成都分行小天竺支行张金玫

　　客户为退休代发客户，长期居住昆明及成都养老院，周边也没有网点，因工资卡和代发社保卡2张卡片账户没有绑定，客户使用不方便，大堂经理耐心的指导帮助客户进行了卡片绑定，避免了客户跑网点的麻烦，满意度很高，对我们的服务很认可，并在留言簿表扬，并赠送藏头诗一首表示感谢。

　　谢谢您

    

　　故事虽小 但心依旧

　　光大人一直在行动