中国光大集团

　　3月5日是“学雷锋纪念日”。近年来，光大银行北京分行全体员工与雷锋同行，践行全心全意为人民服务的庄严承诺，用实实在在的行动诠释新时代的雷锋精神。接下来，让我们一睹他们行动的点滴瞬间。

　　

　　2019年，雷锋杂志社、北部战区某旅雷锋纪念馆、北部战区某旅雷锋班联合向光大银行北京分行全辖网点授予“雷锋岗”牌匾。北京分行向全社会做出传承雷锋精神的庄严承诺。2020年，北京分行共抗疫情，用实际行动书写了《战“疫”中的雷锋日记》。2021年3月5日，北部战区某旅雷锋班班长牟振华与光大银行北京分行进行了视频连线，鼓励大家像雷锋那样成为有理想、有追求、有担当、有作为的模范榜样。

　　主动请缨帮助客户追回骗款

　　——朝阳支行 孟令凯、廉育鑫

　　

　　为了帮助一位被诈骗的客户，朝阳支行柜员孟令凯和廉育鑫主动请缨，冒着疫情风险前往大兴调阅早已存档的转账凭证。早晨六点出发，搬运凭证，仔细翻找，忙碌一天，最终找到了原始凭证，帮助该客户成功追回被骗款项。

　　上门服务解客户燃眉之急

　　——东城支行 田苗、马小涵

　　

　　客户张女士急需转出老人名下的大额存款，但老人因行动不便不能前往支行网点。为了解客户燃眉之急，东城支行柜员田苗、马小涵，下班后主动上门核实，确认存款人意愿，并按照管理要求进行记录留存，顺利帮助客户完成资金转账。

　　爱心小本架桥梁

　　——光华路支行 王少丽

　　

　　大堂经理是银行网点面向客户服务的第一窗口，王少丽同志六年如一日，坚守在光华路支行的这个岗位。眼勤、手勤、脑勤、嘴勤、脚勤是她的特色，面对听力障碍客户，她以爱心小本的形式，通过书写进行沟通，细致热情，在无声的世界中建立了彼此的信任。

　　先人后己显大爱

　　——新源支行 李征

　　

　　新源支行是农民工工资的代发网点支行，疫情期间，新源支行李征为了让农民工兄弟能够顺利快速的拿到工资，始终驻扎在工地的第一现场，为他们进行开卡和工资卡发放工作，看到工人们工资到手的开心样子，他认为付出都是值得的。

　　平凡柜台不平凡

　　——分行营业部 王健

　　

　　柜员是银行与客户交流的窗口,分行营业部王健将雷锋精神记心间，将平凡柜台变得不平凡，她用纸笔写下详细业务办理流程，耐心帮助一对年过七旬的夫妻解决健忘的问题，她还积极帮助公司客户找回遗落的公文单。她坚守“客户至上”的理念，将微笑式的“接待”变为亲情式的“关爱”。

　　耐心细致服务获客户点赞

　　——海淀支行 何姗

　　

　　海淀支行大堂经理何姗，作为总行级“十佳服务标兵”，始终将为客户服务牢记于心，在得知客户赵女士需要向定居国外的儿子汇款，但不知哪个银行手续费更优惠后，主动致电多家银行咨询当日美元牌价及境外汇款手续费，并把各个银行的情况向客户做出了详询的说明。这一举动感动了客户，赢得了客户的信任，客户随后将大部分资产转入支行,成为了支行忠实的财富级客户。

　　上门解决重病客户需求

　　——亚运村支行 尚菲

　　

　　亚运村支行贵宾理财经理尚菲接到一个特殊的电话，客户李先生罹患癌症，经抢救后被送至重症监护室，他希望尽快赎回产品用于医药费支付。由于电话沟通不畅，指导无果，为解决李先生的实际困难，尚菲不顾天气炎热和工作繁忙，第一时间赶往医院，协助客户操作成功。

　　将心比心深得客户信任

　　——通州支行 杨锐

　　

　　2020年5月，客户方先生因突发意外陷入昏迷，其爱人苦于不知道方先生名下银行卡密码而无法支取卡内余额用于治疗，通州支行运营部经理杨锐通过多次上医院核实情况并请示上级单位相关业务办理流程后，最终将方先生前期住院自费部分划转至医院对公账户，解决了客户燃眉之急。后续又协助办理司法鉴定等手续，最终解决了取款问题。

　　耐心解释化解客户疑虑

　　——西坝河支行 曹倩

　　

　　客户王女士已年过八旬，误以为自己购买的40万理财“不翼而飞”，西坝河支行曹倩耐心地帮其梳理回忆，最终发现老人是记错了办理业务的银行。曹倩陪同老人前往该银行查找确认，钱款“失而复得”。老人感激的笑容就是光大员工前进的动力。

　　贴心服务离退休老干部

　　——安慧支行 王长深

　　

　　安慧支行毗邻北京市军队离退休干部亚运村休养所， 大堂经理王长深购置的十余幅不同度数的老花镜，以及可移动、可升降的便民桌等设施协助客户，帮助预约纪念币，上门服务都是家常便饭，他就是客户眼中的“贴心小王”。