中国光大集团

　　今天，我们用化名——小美介绍光大银行武汉分行的一位客户经理。

　　“郭叔叔，您的理财到期了，虽然行里还未营业但绝不影响您的产品承接。基于现在的疫情及市场环境，结合您自身的理财需求，我推荐您购买我行**理财产品，稍后我会发送一段视频给您，里面详细介绍了产品购买的操作流程，相信会给您一次独特的购买体验。”这是小美在从隔离酒店转至方舱医院路上的一段与客户的对话。清晰的声音、活泼的节奏、简单明了的操作提示很难让人联想到视频里的主人公，正身处方舱病房，忍受着剧烈咳嗽带来的呼吸困难。

　　1月25日，小美感到身体发热、胸闷，去医院检查CT，肺部感染，确诊后，她被社区进行隔离，2月9日住进方舱医院。在这里，方舱医院隔离了病毒，但没有隔离温暖的阳光服务由屏幕的这一端传到屏幕另一端。

　　自2月3日以来，小美仍坚持每天通过电话为客户提供力所能及的金融咨询服务。“在目前的特殊时期，我不能松懈，要给客户提供更好服务，要对得起光大银行阳光服务的金字招牌。”为避免与客户电话沟通中出现剧烈的咳嗽，让客户担心，她想到了录制视频方式。于是她针对近期在售产品分析，选择了6款主打产品开始了录制。短短不到3分钟的视频，她反复修正剪辑，细节打磨，力争精益求精。每一位客户都会收到她这份用心制作的操作指引。

　　我们，还有她的用户，都期待着她康复，期待她摘下口罩重回岗位的那张熟悉的笑脸。