中国光大集团

  11月9日晚，第十五届全国运动会（以下简称“全运会”）在广州隆重开幕。全运会每四年举办一次，是中国规模最大、水平最高的综合性运动会，本届全运会也是首次由粤港澳三地联合举办的全国运动会。光大集团所属中青旅旗下中青旅体育公司，依托在服务冬奥会、亚运会、大运会等国内外顶级赛事中积累的丰富经验与专业能力，在本次全运会广州、深圳两大赛区，为全运会及残特奥会提供全方位保障，全力护航此次体育盛会。

  广州赛区 全链条保障赛事运行

  作为本届全运会主会场所在地，广州赛区承担着核心赛事运行与大规模客群接待任务。中青旅体育公司作为广州赛区重要服务保障单位，负责运动员及技术官员住宿与抵离咨询服务，从系统谋划到一线执行，构建起全流程、专业化的服务保障体系。

  为满足广州赛区29家酒店、4100余名运动员及技术官员的住宿餐饮需求，中青旅体育团队提前近一年驻场筹备，指导各接待酒店优化服务流程、完善设施配置，累计开展多轮现场踏勘与专业培训，覆盖客房服务、餐饮安全、应急处置等关键领域，精心组织综合测试与演练，努力让每一位来宾感受到“宾至如归”的舒适体验。抵离服务方面，中青旅体育团队以“抵达顺畅、离开温馨”为目标，打造科学化抵离运行体系，构建高效衔接的接待动线，实现与交通、酒店、场馆等多部门的实时联动，做到抵离环节无缝衔接，确保参赛运动员和工作人员无后顾之忧。

  深圳赛区 呈现城市窗口的最美形象

  深圳赛区作为本次全运会的重要分赛场，承担着82个小项的竞赛任务，预计有近8000名运动员、技术官员、新闻媒体及其他来宾，这些人的机场抵离服务，服务规模与强度将创赛区历史新高。

  ▲中青旅体育公司深圳赛区服务团队

  面对密集抵达与分散离境的双重压力，中青旅体育公司提前谋划、科学研判，构建起“智能预判+高效协同”的运行模式，实现24小时值守，并通过智能系统提前48小时预测客流高峰，动态调配资源。在深圳宝安国际机场，设置专属抵离服务台，提供引导咨询、协助值机、突发状况处置、专属方案定制等全流程服务，高效处理各类需求，努力让大规模接待实现“零拥堵”“零差错”。服务期间，团队收到了手写感谢信等多种形式的诚挚致谢。这些饱含真情的反馈，既是对团队工作的高度认可，更是服务温度与品质的生动见证。

  从北京冬奥会到哈尔滨亚冬会，从国际赛事到全国盛会，中青旅持续深耕重大体育赛事服务领域，在展现系统化、标准化的专业服务能力的同时，更传递人性化、有温度的服务内涵，努力为中国体育事业发展与体育强国建设贡献一份力。