中国光大集团

　　四月至五月，我国高规格国际会议与主场外交活动精彩纷呈。短短30多天，在北京、天津、福州、贵阳4个城市，第二届“一带一路”国际合作高峰论坛、2019中国北京世界园艺博览会等6场高规格盛会接连举办。光大集团旗下中青旅深度参与其中，旗下整合营销公司——中青博联为各项活动提供会务、运营、票务等综合服务。

　　6场活动的成功举办离不开背后一群敬业奉献、心怀担当的中青旅人，他们用专业的服务、辛勤的汗水和无限的热忱，在每个默默无闻的幕后岗位坚守，全力保障每场盛会的有序举办。

　　一个个触动人心的服务故事，勾勒出了中青旅人以服务见证伟大时代的生动画像。下面来一起看看那些“高大上”活动背后的“光大故事”吧！

　　父爱算法 VS 母爱算法

　　这是在服务第二届“一带一路”高峰论坛过程中，中青旅人对服务模式的思考与困惑。

　　这组概念是指内容服务领域的两种模式：母爱算法，主要通过分析客户的痛点、难点，挖掘需求，从而提炼出服务；父爱算法，则是通过专业服务来引导客户，形成更科学的服务模式。通过总结首届峰会的经验，加上本次峰会的复杂情况，感受到来自他方的质疑与抵触后，身处其中的中青旅人心里有了答案：二者结合。一方面采用母爱算法与客户共情，深入体会客户需求，保证服务痛点逐一解决；另一方面，随着工作的深入输出父爱算法，以专业与理性打动客户，切实提升会议管理水平。攻下一城一池绝不是中青旅人的最高追求，科学合理的服务理念才是，这些模式与思考将在今后的一个又一个项目中得到验证。

　　临危不乱 使命必达

　　这是世园会北京日活动中，中青旅服务团队专业素养的集中体现。

　　世园会北京日活动是世园会开园后的重要活动之一，也是世园会第一个省市日活动。项目对接部门众多，各项沟通协调工作难度大，中青旅服务团队在前期多次实地考察研究，制定应急预案。项目当日正值五一假期，游客数量激增，在交通、VIP通道、游园讲解等环节突发情况接连出现，专业的中青旅人凭借完善的应急预案机制、丰富的服务经验与灵活的处理方式将难题一一化解，保障了活动各环节有条不紊的进行，在即将举办各省市活动的客户群中树立了良好的口碑。

　　数字中国V2.0版本

　　这是中青旅人第二次服务“数字中国”建设峰会中提出的服务理念。

　　作为行业领军者，中青旅人对服务有着更高要求。一个项目的成功远远不止于无差错执行，更在于以会议有序举办为目标，引导客户理解并接受先进的管理流程与理念。中青旅人总结首届峰会经验，不断优化服务方案，凭借对会议全局透彻理解和科学统筹，赢得了主办方的信任，有效提升了会议管理专业水准。2.0版本仍是开端，未来中青旅人的服务将继续迭代，打造更多国际会议管理精品案例。

　　最好时代的见证者

　　这是参与服务亚洲文明对话大会的百余位中青旅人的共同心声。

　　与以往活动相比，亚洲文明对话大会意义重要，服务内容丰富、会议活动及配套活动多样。在各种突发需求层出不穷的情况下，中青旅人组成了由不同区域、业态公司共同参与、深度协同的百人服务团队，为大会提供了最有力保障。亚洲文明对话大会激发了中青旅人强烈的使命感与民族自豪感，他们立足本职岗位，用无限热忱全心投入、全力付出，只为向世界展示大国担当贡献一份力量。

　　4 : 26008

　　这是在大数据博览会中，项目团队人数与服务嘉宾人数的比例。

　　此次是中青旅旗下中青博联连续第四次服务大数据博览会。面对一段时间内盛会集中、团队人员严重不足的情况，4名年轻的中青旅小伙伴勇挑重担，为26008名嘉宾提供了注册管理等一系列服务内容。每项工作乘以26008，这就是4名中青旅小伙伴的工作量公式。面对挑战，他们不仅毫无差错的完成各项工作，更协助主办方优化了工作流程，创造了更大价值，赢得了主办方的肯定：“如果这次没有中青旅团队，项目能否成功真不一定。”

　　近日，中青旅召开2019年上半年公务板块项目总结分享会。中青旅负责人表示，重大主场外交和会展活动，是贯彻落实中央重大战略决策、实现关键产业升级的重要举措。中青旅人用高质量的点滴工作见证和服务时代进程，为六场高规格大型政务活动的圆满举办做出了应有贡献，中青旅每个人都能为参与时代进程、奉献微薄之力而深感自豪。

　　当今中国在世界中的地位不言而喻，国家崛起与每个个体息息相关。能够服务如此众多的高级别盛会是光大人的荣幸，更体现了央企的责任与担当！正如中青旅会务工作小伙伴们所说，“感谢时代，为我们创造广阔舞台；感谢自己，唯有奋斗，方能不负时代。”光大人，永远在路上.......