中国光大集团

　　4 月6 日，由光大银行总行主办、宁波分行承办的光大银行“ 为民服务创先争优”先进典型南部区域宣讲活动在宁波顺利举办，光大银行总行单建保副行长、光大集团组宣部王效仁副主任、总行党务工作部邹姗姗总经理、总行中小企业业务部栾祖盛总经理、宁波分行杨明行长和南部区域19 家机构的代表以及客户代表等近80 人参与了本次活动，新华网、中央人民广播电台、集团光大报以及宁波日报、现代金报、宁波电视台等媒体的记者到场采访。活动取得了圆满效果，对塑造和学习身边的典型，进一步发挥先进典型的示范带动作用，深入推进光大银行为民服务创先争优活动产生了积极影响。

　　宁波分行等9 个单位和个人的代表做了主题演讲，对为民服务创先争优活动中涌现出来的先进事迹和开展阳光服务中获得客户好评的做法与参会代表共同进行分享，对创建中国银行业文明规范服务百家示范单位的经验和心得进行了交流。

　　光大集团组宣部领导、光大银行总分行的领导和演讲代表接受了新闻媒体的现场采访，就在创先争优为民服务活动中如何发挥基层党组织和党员的模范带头作用，以及服务中小微企业的举措和做法、服务中小微企业促进当地经济发展的做法和效果、持续提升零售业务服务水平满足多层次客户需要、完善信用客户使用功能提高服务质量和水平、为民服务创先争优活动持续开展等媒体关心的问题一一进行了介绍和解答。

　　光大银行总行单建保副行长就光大银行在为民服务创先争优活动中如何发挥基层党组织和党员的先锋模范作用接受了新华网记者的采访。他指出，光大银行主要采取了三个方面的措施，一是所有的党员干部都要在“ 德、能、勤、绩、廉”五个方面作出公开的承诺，接受群众的监督，在全行的创先争优活动中作出表率；二是要求所有的党员都要“ 三亮”，就是亮标准、亮承诺、亮身份，通过“ 三亮”活动和党员干部的公开承诺活动促使党员在全行员工中发挥良好的率先垂范的作用，从而带动全行员工积极、真心地投入到创先争优活动中去，推进这种活动持久开展下去；三是基层党组织和党员认真倾听所有员工尤其是一线员工的心声，关心员工的辛苦，切实帮助员工解决日常工作中遇到的困难和问题，努力培育良好健康的企业文化，尽量为员工营造一个良好的工作氛围。就金报记者提出的光大银行服务中小微企业有哪些举措和做法这一问题，总行中小企业业务部栾祖盛总经理表示，服务中小企业是为民服务的一个重要内容，支持中小微企业不仅仅是国家对我们要求，也是我们履行社会责任的义务，同时也是光大银行战略转型的一个内在要求。近年来，光大银行新增信贷中接近80%投向中小微企业，在对中小微企业服务方面大力创新，包括制度创新、业务创新、产品创新等，在全国选了十二家重点分行，积极推行小企业发展。零售业务条线也选择了十八家分行，推行小微金融业务，并在人员上、制度上、信贷资源的倾斜上、考核机制上、激励机制上作了大量工作。宁波分行杨明行长接受了宁波日报记者的采访，就分行在为民服务活动中，服务中小微企业，促进当地经济发展的做法何和效果进行了介绍。他指出，宁波分行为民服务创先争优活动，主要有两大特点，一是做到五个结合，即与自身实际工作相结合、与创新相结合、与支持地方经济特别是与支持中小微企业相结合、与创建和谐企业相结合、与企业文化建设相结合；二是创新支持中小微企业发展，包括创新和改进中小微企业服务管理组织架、创新中小微产品及拓宽中小微企业融资渠道。

　　光大银行为民服务创先争优活动开展以来，始终以创先争优为目标、以让客户满意为宗旨，创新服务手段，改善服务质量，切实将为民服务落到实处，不断提升为民服务的能力和水平，使广大群众切身感受到了“ 为民服务创先争优”带来的新变化、新面貌。如2009 年以来，光大银行持续开展了“ 阳光服务”活动，积极总结学习同业好的做法和经验，在全行总结推行了“ 无障碍服务”、“ 柜员一帮一”、“ 阳光便民伞”、“ 首问负责制”、“ 机具编号”、“ 阳光服务明星榜”、“ 温馨卷帘”等阳光服务十项做法，组织开展文明营业厅活动，今年还将在全行推行“ 阳光服务精益管理计划”，努力提高服务能力和服务水平，提升客户的满意度和体验度。

　　通过本次活动，光大银行加强了先进经验的交流和学习，激励广大党员群众积极向身边的先进典型学习，立足岗位，努力工作，争创佳绩。按照总行的活动计划，北部区域先进典型宣讲活动已于3 月27 日在沈阳成功举办，本次南部区域先进典型宣讲活动举办后，将于“ 五四”青年节在北京进行活动总结。

（光大银行党务工作部）