中国光大集团

　　为了贯彻落实中央和集团党委关于深入推进为民服务创先争优活动的工作部署，9月2日，光大银行召开深入推进为民服务创先争优活动动员大会。党委副书记、行长郭友同志作工作动员报告。

　　郭友行长首先作了深入推进为民服务创先争优活动动员报告。郭友行长指出，中央领导同志强调，把创先争优作为一种理念融入思想，作为一种动力融入工作，作为一种追求融入人生，立足本职，立足自身，做好每一件具体工作，充分体现当代中国共产党人的先进性。最近中央连续召开了两次窗口单位和服务行业为民服务创先争优会议。中国银行、中国工商银行等单位分别在两次会议上介绍了服务经验。袁长清纪委书记先后分别出席了这两次会议。为了贯彻落实党中央关于深入推进为民服务创先争优活动的工作部署，在8月30日光大集团召开的驻京企业主要负责人、各企业创先争优活动领导小组办公室主任和联络员会议上，袁长清同志提出了具体要求，内容很全面，也很深刻。我们一定要贯彻落实中央和集团党委的工作部署，在光大银行深入推进为民服务创先争优活动。

　　郭友行长指出，光大银行作为金融服务单位，深入推进为民服务创先争优活动，意义十分重大。我们能够利用深入推进为民服务创先争优活动这一重要机会，进一步提升服务水平，展示服务风采、服务特色以及服务能力，树立光大银行的服务品牌。光大银行深入推进为民服务创先争优活动，在具体工作中要着重抓好落实。要和光大银行发展战略、重点工作和日常工作紧密结合起来，真正落实到行动上。一是要深入持久地做好光大银行“ 阳光服务”工作。光大银行各级领导干部、全体党员，必须树立牢固的服务意识和服务理念，不断改善服务，满足客户需求。二是要注重提高服务质量和服务水平。总行要借助于现代科技手段，全力打造服务平台。要加强电子渠道服务，形成全面、立体的服务模式，不断满足客户日益发展的消费需求。三是要以当前工作重点为服务基础。要做好全年经营工作，争取圆满完成全年任务，同时要着力为明年发展打好基础。对公业务发展战略是进一步深化模式化经营。总行已经选定了10个行业，20家分行进行试点，选择可靠的区域和可靠模式，适度下沉，做深做透，这是当前乃至今后一两年的重要工作。要通过模式化平台，不断地扩大客户群体和服务范围。20家试点分行和总行相关部门要密切配合，抓住重点，争取在今年年底前的第一阶段达到初步效果，为明年全面铺开奠定基础。四是必须做好服务创新。要充分开发和利用银行的电子渠道，并作为服务创新的重要手段。1、积极推进第三方支付业务。总行已配套了相应机制，各分行行长要亲自督导。2、抓住社保卡增加金融服务功能的业务机遇。当前天津、西安、苏州、呼和浩特、佛山（二级分行）等五家分行，在当地已参与到这项业务。总行鼓励全行推进这项业务，争取在社保卡增加金融服务功能的业务中，占有一定的市场份额。3、创新服务模式。未来几年要在科技方面不断加大投入，为服务创新奠定基础并有较大突破。4、牢固树立阳光服务理念，持续打造阳光服务品牌。总之，我们要把推进为民服务创先争优活动，作为提升服务水平的重要契机，作为提升服务水平的重要举措。要通过全行上下的共同努力，使我们的服务面貌有较大改善，使我们的服务能力有较大提升，使我们的服务创新有较大突破。

　　会议根据集团党委的活动部署，提出了光大银行的具体安排。第一阶段是动员部署阶段。2011年8月-9月，学习贯彻中央、集团党委、银行党委关于为民服务创先争优活动的精神，各单位制定本单位具体活动安排。第二阶段是组织实施阶段。2011年10月-12月，全面开展“ 三亮、三比、三评”活动。第三阶段是交流推进阶段。2012年1月-3月，结合年终考核，发掘和培养先进典型，召开经验交流推进会。总行行领导要带头落实重点联系分行的有关工作，推动负债业务发展，调整和完善全行业务结构，提高重点分行对全行发展的支撑作用。第四阶段是总结提高阶段。2012年4月-7月，召开表彰大会，评比表彰先进典型。

　　会议对全行开展推进为民服务创先争优活动提出三项具体要求。一是把这次推进为民服务创先争优活动，作为加强光大银行各级党组织建设的重要契机，实现两手抓、两手硬。二是推进为民服务创先争优要与阳光服务工作有机结合。要立足本职岗位，紧密结合阳光服务工作，发挥好支部的战斗堡垒和党员先锋作用。三是继续巩固和推动阳光服务向深度和广度发展。1、完善服务规范，强化服务标准，坚持十项做法。下一步结合推广6S管理方法，建立全行6S管理制度和评价体系。2、持续开展内外部倾听计划，努力在总分行领导和员工之间，全行和客户之间架起沟通桥梁。3、持续打造五项工程，提升专业化服务水平。4、加大产品创新，全面支持客户对金融产品的需求，真正实现从产品创新向服务创新转变。5、强化社会责任，开展公益活动。坚决执行银行业金融机构免除部分服务收费的规定；积极支持“ 母亲水窖”项目，帮扶贫困地区群众脱贫致富；打造低碳金融服务体系，将低碳金融服务融入阳光服务之中。

　　总体来讲，各单位要按照为民服务创先争优的目标和任务，带动员工争创群众满意窗口，争创优质服务品牌，争创优秀服务标兵。要做好评先评优工作，在建设先进基层党组织同时，要与参加银行业协会开展的文明规范百家示范网点、文明规范千家示范网点、明星大堂经理活动结合起来，鼓励全行拿出实际行动，取得真正成效。