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夯实绿色根基 担当使命责任 推动阳光消费高质量发展 北京阳光消费金融股份有限公司 ESG社会责任(环境、社会、治理)报告(上篇)

2024年09月04日

关于本报告

报告说明

本报告是阳光消费金融股份有限公司(简称“阳光消费金融” 或“公司”)对外发布的第二份ESG企业社会责任报告,重点披露公司 2023年下半年至2024年上半年在经济、社会和环境等领域坚持普惠金融社会责任的主要工作与成效。

(一)编制依据

本报告根据全球永续标准理事会(GSSB)发布的《可持续发展报告标准(GRI Standards)》作为报告的指导性参考。

(二)数据来源

为确保报告数据的有效性和及时性,本报告披露的信息及数据跨越2023-2024年(2023年7月1日-2024年6月30日)。

(三)发布范围

报告以电子版形式发布,可通过本公司官方网站或公众号浏览下载(网址:https://www.cebscf.com/)

 

公司概况

北京阳光消费金融股份有限公司由中国光大银行股份有限公司(以下简称“光大银行”)、中青旅控股股份有限公司(以下简称“中青旅”)以及王道商业银行股份有限公司(以下简称“王道银行”)共同发起设立,2020年1月10日获中国银保监会批筹,2020年8月17日正式开业,注册资本金10亿元。阳光消费金融作为光大银行专业化布局消费金融板块的先锋军,秉承光大文化基因,坚持“以人民为中心”的发展思想,以“阳光在心,利民为本,美好生活,敏而向善”为核心理念,积极探索数字化金融科技,聚焦普惠客群,提供小额、分散、高频的消费信贷产品,致力于为广大客户提供安全、便捷、可信赖的金融服务,满足人民群众日益增长的多元化金融服务需求。阳光消费金融始终坚持以客户为中心,努力践行普惠金融,于业内首家提出“三向善”(科技向善、产品向善、消费向善)价值主张,积极探索数字化金融科技,智慧客户运营和绿色金融下的可持续发展路径,以安全、便捷、可信赖的信贷产品与服务满足人民群众日益增长的多元化金融服务需求。截至2023年12月31日公司实现净利润1.71亿元,服务客户数11,682,035人。

 

主要股东情况

公司目前共有三个股东:光大银行、中青旅以及王道银行。根据《商业银行股权管理暂行办法》关于商业银行“主要股东”的界定,三个股东均为公司的主要股东,光大银行持股60%,中青旅持股20%,王道银行持股20%。公司主要股东数量及各自持股比例自成立以来未发生变化,保持稳定。

公司治理架构

公司2020年6月份召开创立大会,成立了董事会、监事会、高级管理层。目前有9个一级部门。公司成立了党委,下设5个党支部,其中2个独立党支部,3个部门联合党支部。截至2024年6月30日,公司在岗员工共计133人,其中博士、硕士占比44.4%,本科占比55.6%,党员占比41%。公司建立了由股东大会、董事会、监事会和高级管理层组成的企业法人治理结构,在董事会下设5个委员会,在高级管理层下设20个专业委员会和领导小组,形成决策机构、监督机构、执行机构之间权责明确、运作规范、有效制衡的治理体系。

 

引言

2024年是新中国成立75周年,是实现“十四五”规划目标任务的关键一年,是开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的第一个五年。党的二十届三中全会是在全面建设社会主义现代化国家新征程开局起步的关键时期召开的一次十分重要的会议,会议通过了《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》,明确了进一步全面深化改革的总目标:继续完善和发展中国特色社会主义制度,推进国家治理体系和治理能力现代化。在我国迈上现代化国家新征程开局起步的关键时期,二十届三中全会的召开为我们新时代各项事业指明了方向,锚定了目标。

站在新的历史交汇点上,消费金融行业面临着双重使命:一是要敏锐捕捉消费市场变化,迅速调整策略,以更加灵活高效的业务模式适应新形势,服务消费者,激发市场活力;二是要深化内功修炼,加强内部管理,优化产品结构,补齐服务短板,为行业的可持续发展奠定坚实基础。

智者明道,恰逢其时。作为国有控股金融企业和国内消费金融发展的实践者,阳光消费金融全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会,中央金融工作会议和中央经济工作会议精神,完整、准确、全面贯彻新发展理念,紧跟国家战略发展导向,积极履行国有控股金融企业的社会责任与使命担当,以党的政治建设为统领,筑牢发展基石,在构建新发展格局的伟大实践中,展现阳光消费金融的新担当、新作为。

公司成立四年来,在践行金融为民的道路上,不断创新金融服务模式,拓宽服务渠道,提升服务质量,切实履行了金融服务实体经济、助力扩大消费改善民生的社会责任,并在次基础上形成了三大经营特色。第一,阳光消费金融充分涵养中国特色金融文化,秉承“向善”的企业理念,将 “三向善”(科技向善、产品向善、消费向善)价值主张作为业务发展的驱动力,不仅在行业内树立了创新的标杆,更为公司的长期稳健发展提供了坚实的精神支撑和文化指引;第二,依托科技赋能,构建适配业务发展数智化金融核心能力,通过自主研发的数字化中枢引擎,实现智能产品创新、服务流程优化以及智能风控体系的建立,构筑了贯穿金融全链条的科技金融服务生态。第三,将ESG理念内化于心、外化于行,精心培育稳健发展、守正创新的企业基因,重视绿色金融、社会责任、企业治理这些影响公司走向的核心因子,立足长远,赋能当下。

本报告即可视作阳光消费金融于上述三大经营特色在业务和工作中的具体体现,全部报告共分为八个部分。第一部分,发心篇 守正创新;第二部分,治理篇 治善前行;第三部分,前行篇 向善致远;第四部分,赋能篇 智数引领;第五部分,人才篇 崇德向善;第六部分,担当篇 善治善行;第七部分,环境篇 绿色未来;第八部分,消保篇 守护民生。

 
第一部分 发心篇·守正创新

践行普惠金融 聚焦普惠客群

谱写民生幸福新篇章

“变则通,通则久”。阳光消费金融坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神,深刻领悟“两个确立”的决定性意义,增强“四个意识”,坚定“四个自信”,做到“两个维护”,紧密围绕推进中国式现代化的伟大实践,坚持把金融服务实体经济作为根本宗旨,将社会责任与公司发展紧密结合,做好金融“五篇大文章”,积极践行普惠金融,以高质量发展为中国式现代化贡献“阳光力量”。

公司以客户为中心,以科技创新为动力,以高质量发展为主线,努力满足人民群众多样化、多层次的消费需求。公司坚守合规经营底线,营造风清气正的干事创业环境,以实际行动践行党的宗旨,履行社会责任,展现金融央企的担当与作为。

在业务发展过程中,公司积极响应国家“扩大内需”战略,以提振消费信心、释放消费潜力为己任,通过科技创新优化金融产品和服务,降低消费门槛,让更多人享受到普惠金融的便利。同时,公司注重提升客户体验,将“三向善”(科技向善、产品向善、消费向善)的价值主张贯穿于业务始终,确保金融服务的安全、稳健、可持续,为谱写民生幸福新篇章贡献金融力量,让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。

一、企业文化

守正是企业发展的根基,阳光消费金融传承光大文化,打造独具“阳光消费”特色的企业文化。我们坚守使命,服务实体经济,履行社会责任,满足人民美好生活需求,以“打造具有蓬勃、顽强生命力的消费金融标杆企业,成为国内一流消费金融公司”为愿景,以“阳光在心,利民为本,美好生活,敏而向善”为核心价值观,以“三向善”(科技向善、产品向善、消费向善)为品牌价值主张,以“坦诚、务实、拼搏、进取、协作”为企业精神,以金融之力,助力经济高质量发展,书写新时代华章。

二、公司愿景

守正,守的是初心与本义;创新,创的是希望与期冀。阳光消费金融以“向善”文化为核心,旨在打造新消费金融。公司的愿景:传承光大银行打造一流财富管理银行的发展战略,践行普惠金融、承担社会责任,打造具有蓬勃、顽强生命力的消费金融标杆企业,成为国内一流的消费金融公司。

三、奋斗目标

阳光消费金融坚守金融工作的政治性、人民性,完整准确全面贯彻新发展理念,持续提升服务和融入新发展格局的能力,全力支持中国式现代化建设。聚焦公司战略愿景,以“党建引领、稳健发展、锻造内核”为主旨,聚焦“业务拓展、价值提升、能力建设”三项核心任务,坚持数字化、特色化、年轻化发展方向,在风险可控的基础上,持续提升市场份额和品牌价值,努力走出一条国有控股金融机构特色的数字化、高质量发展之路。

 

第二部分 治理篇·治善前行

完善公司治理  

构筑稳健基石

砥砺奋进,笃行致远。阳光消费金融始终将党的领导作为公司治理的核心,坚守金融央企的政治责任和历史使命,坚定拥护“两个确立”坚决做到“两个维护”,确保公司在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上与党中央保持高度一致,将党的创新理论成果转化为推动公司治理完善、促进公司高质量发展的强大动力,确保公司治理始终沿着正确方向前进,坚持以人民为中心的发展思想,不断提升金融服务质效,满足人民群众对美好生活的向往,为社会发展和民生改善贡献力量。

一、突出党建引领 以高质量党建推动高质量发展

阳光消费秉持红色基因和光大文化,始终坚持和加强党的领导,胸怀“两个大局”,心怀“国之大者”,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,立足新发展阶段,贯彻新发展理念,深刻践行中国特色金融文化,积极参与构建新发展格局,聚焦公司转型发展,推动消费升级,更好满足人民对美好生活的需要,扎实做好金融“五篇大文章”,不断探索中国特色消费金融的数字化发展之路,为加快实现金融强国贡献阳光力量。

公司党委充分发挥管大局、把方向、保落实的领导作用,毫不动摇坚持和加强党的全面领导。坚定不移推进全面从严治党,持续强化作风建设,涵养风清气正政治生态。公司党委深入推进党纪学习教育,通过高质量开展专题读书班等形式,引导党员干部做到学有所得、学有所悟、学有所用,真正把纪律规矩转化为政治自觉、思想自觉、行动自觉。持续推进党风廉政建设,强化政治监督,引导党员干部牢固树立“红线”意识和“底线”思维,不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。

公司党委班子通过理论学习中心组、党委会“第一议题”、党委扩大会等方式不断跟进学习党的最近创新理论成果,发挥“头雁效应”。全体员工依托公司特色党建活动平台“每周一学”,普通党员通过参加党支部“三会一课”、团员青年通过团支部及青年理论学习小组开展形式多样的学习。理论学习做到基层党支部、党员、团员青年全覆盖。公司党委按季度制定《党支部工作指引》,按月编制党支部《理论学习参考资料》,推动学习党的创新理论走深走实、入脑入心。

作为国有控股金融机构,公司党委始终坚持“以人民为中心”,立足国家所需、群众所盼、金融所能,秉持新时代国有金融企业的大局意识和社会责任,着力提升消费金融服务的可得性,强化金融服务对弱势群体的关怀,努力扩大普惠金融政策受益群体。立足公司实际,做好“五篇大文章”的探索与实践,以支持终端消费者消费“善的科技创新产品”为抓手,构筑阳光消费“绿色金融生态圈”,强化普惠导向,加强消费者权益保护工作,积极响应政府及监管机构关于服务新市民的要求,切实提升消费金融用户的获得感。

作为金融战线的一员,阳光消费积极作为,把“八个坚持”落到实处,坚持用马克思主义基本原理观察金融、把握金融、理解金融,秉持诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规、向善经营理念,以时不我待的责任感、使命感,奋力开创消费金融服务新格局。

二、公司治理 深化“三会一层”体系强化党的领导与规范运作

阳光消费金融积极落实“推进国有企业在完善公司治理中加强党的领导”的要求,持续优化公司治理架构,确保党的建设与企业发展同频共振、相互促进。通过构建“党委政治核心,董事会战略决策,监事会依法监督,高管层授权经营”的公司治理架构,阳光消费金融形成了“决策科学、执行有力、监督有效、运转规范”的治理体系。公司持续深化“三会一层”体系建设,强化党的领导与规范运作,不断提升公司治理水平,为公司高质量发展提供坚实保障。

公司成立至今共召开股东大会8次、董事会会议18次(董事会专门委员会会议43次)。通过公司治理主体以议事决策为主要形式的规范运作,实现了良好的公司治理效果。

公司监事会规范开展监事会对董事会、董事、高级管理层、高级管理人员、监事会、监事的年度履职评价工作并按时向监管机构报送履职评价报告,依法合规履行监督职责。

三、内控合规 “向前一步”服务发展大局

作为金融央企治理体系的坚实基石与战略支撑,内控合规管理围绕“一个中心、两大目标、六个体系”,承载着确保业务稳健运行的使命,以扎实的内控合规管理工作助力公司高质量发展。

阳光消费金融建立由董事会、高级管理层、内控管理部门、内部审计、各部门组成的分工合理、职责明确、相互制衡、报告关系清晰内部控制治理和组织架构。在公司内控合规管理委员会的具体领导下,坚持严守合规底线,将内控合规管理流程嵌入业务发展及经营管理各环节,围绕“一个中心、两大目标、六个体系”,夯实内控合规管理根基,以扎实工作助力公司高质量发展。

     (一)法规和监管政策研究解读及咨询建议体系

即时跟进法规及监管政策变化,定期整理包含综述、新法速递、监管动态、执法要情、司法取向和行业实践的《法规及监管动态》提供公司全员阅读参考,为公司动态有效的合规风险管理注入不竭动力;积极开展《消费金融公司管理办法》等监管新规专题研究,切实将监管要求嵌入公司内控合规管理领域。

(二)法律事务管理体系

将法律审核嵌入重大事项决策流程中,前置法律事务审核流程,前移法律风险控制关口,以高质量法律服务助力业务转型,阳光消费金融积极通过“法律合规讲堂”进行法律知识、监管新规、内控合规典型案例宣讲,传递法律合规知识,提升员工法律素养,不断完善对客协议文本,加强对消费者权益的保护。

(三)内控合规及操作风险管理体系

每年开展规章制度定期清理评估重检,提高内部控制制度的完整性、有效性和科学性,通过制度宣讲和内训,确保人人知流程、人人知职责、人人知制度。阳光消费金融通过开展多样化的内控合规检查强化制度执行效果,排查内控合规风险。不断提升操作风险三大工具管理效用,夯实数据分析、压力测试等操作风险管理能力,持续提高操作风险管理水平,防范操作风险。

(四)案防和员工行为管理体系

不断完善合规案防长效机制,从制度建设源头防范案件风险,通过多种方式排查员工异常行为,丰富案防检查手段。阳光消费金融坚持“合规案防教育常态化”,持续开展合规、员工行为管理及案防警示教育,提升员工合规意识,厚植合规文化。

(五)授权和关联交易管理体系

积极结合经营管理实际,制定重检经营授权管理文件,并定期开展授权执行情况检查,完善授权管理手段。阳光消费金融切实按照监管要求开展关联交易,严防关联交易管理风险,不断丰富关联交易管理手段,积极对关联交易管理工作开展宣传和培训,夯实管理基础。

(六)洗钱风险管理体系

制定并持续完善反洗钱管理规章制度,夯实制度基础,做到“于法周延,于事简便”。探索多样化反洗钱宣传及培训方式,积极分享反洗钱最新政策与良好实践,提升员工专业能力素养,强化反洗钱宣传质效。阳光消费金融通过开展反洗钱专项检查等方式,持续优化反洗钱管理机制及措施,防范洗钱风险。

 

第三部分 前行篇·向善致远

广策并行

普惠金融发展稳健成效

善作善成,行稳致远。金融服务的人民性本质,铸就了消费金融行业肩负的重大社会职责。阳光消费金融积极贯彻落实党的二十届三中全会精神,推进“完善扩大消费长效机制,减少限制性措施”,全力激发消费活力,加速消费升级步伐。同时,紧紧围绕深化金融体制改革,强化金融发展与安全,为消费金融行业的可持续发展注入新动力。

公司坚持向善文化的引领,深耕普惠金融战略,聚焦于小额、高频、广覆盖的消费信贷需求蓝海,致力于满足人民日益增长的美好生活向往,不断优化产品生态,强化服务价值,开启金融服务新时代的辉煌篇章。

一、赋能民生新高度

在新时代的征程上,阳光消费金融以“向善”为灯塔,广策并进,引领金融服务创新潮流,深化普惠金融实践,彰显金融央企的卓越社会责任与政治担当。

(一)金融惠众,共绘美好生活蓝图

秉持“金融惠众”的崇高使命,阳光消费金融携手多方力量,共同激活金融服务的内生动力,传递正向消费观,以向善文化为引领,激发客户内在潜能,共创美好生活新篇章。

在具体服务形式方面,2023年下半年,阳光消费金融欢喜贷标准产品的全面升级和对客开放,标志着公司在自营业务上又迈出了坚实的一步。自营标准产品的推出,意味着公司形成了承接外部流量的标准化方案,提高了项目对接效率;同时,通过对用户交互流程的整体升级,极大地提升了客户在借款和还款环节的使用体验,并践行“息费透明,按日计息,随借随还”这一便民的产品特色,致力于为客户提供更为优惠和便捷的金融服务。

自营产品“欢喜贷”聚焦中低收入的长尾客群,致力于提供简单、便捷、高效和可负担的普惠金融服务,通过践行“息费透明,按日计息,随借随还”这一便民产品特色,为客户提供合规可靠的消费信贷产品,满足客户日常生活的所需所用,填补细分领域金融服务的空白,提高金融服务的覆盖性和普惠性。

通过打造客户权益服务体系,推出多样化的息费优惠活动,提升客户服务体验,提升品牌形象,进一步体现“产品向善”的企业理念。例如,“按期还款,末期免息”权益,旨在鼓励客户诚信还款,培养客户的履约意识,助力提升客户的消费能力,提振居民的消费信心;“首提利息减免”权益,可以降低客户资金成本,减轻客户还款负担,让金融红利更多地惠及人民,更大限度地保障客户的权益,体现出“金融国家队”的社会责任与担当。

(二)心系新市民,共筑城市温暖港湾

新市民作为城市发展的重要力量,是阳光消费金融重点关注的群体。阳光消费金融自营业务定位新市民群体,深耕客户分层经营。2023年公司通过开展一系列的运营活动促进客户转化。一是全年完成五轮欢喜贷“阳光星期三”营销活动,活动主要目标是提升存量客户的授信申请率和用信转化率。通过营销活动,存量客户经营取得较好成果,达到行业平均转化水平。二是联合光大银行开展营销推广,在手机银行、云缴费渠道协同开展欢喜贷“新客三重礼”活动,面向新客户推荐申请公司自营产品欢喜贷。通过本次活动,阳光消费金融的自营品牌广泛露出于光大银行主要渠道,在拉新的同时提升了公司品牌知名度。三是合作业务客户转化方面,开展两轮次“盲盒有礼”客户回馈活动,促进合作业务客户向自营客户转化。

截至2023年12月31日,自开业以来阳光消费金融累积服务基础客户数11,682,035人,覆盖省区市31个,交易笔数19,293,646笔,放款金额7,501,397.55万元。

在2024年的新起点上,阳光消费金融秉承向善文化,坚持以金融消费者为中心的经营理念,以解决消费者实际生活中的难题为初心,通过精准化、差异化的产品和服务形式,深入聚焦特定地区与群体的信贷需求,践行普惠金融的深刻内涵,致力于实现更高水平的金融公平。这一战略导向在过去一年的资产分布与业务实践中得到了生动体现与显著成效。

(资产分布占比)

         阳光消费金融在2024年的借款占比中,继续体现了作为用户问题的解决者,通过不断优化服务,满足用户多样化的金融需求,同时推动社会经济的健康发展。

(借款用途占比)

二、多元共融,生态共建

春风化雨润万物,百舸争流共绘春,可持续发展的金融生态,在二十届三中全会精神的指引下,迎来了新的发展机遇。阳光消费金融深入贯彻会议精神,与时俱进,持续推动金融创新与高质量发展。

阳光消费金融围绕“打造一流财富管理银行”的战略愿景,积极融入光大生态圈,与光大银行差异化经营并积极开展协同合作,开展联动营销,强化长尾客户经营,提升客户粘性。结合光大银行优质品牌形象和庞大客户群体,运用阳光消费强大的数字化风控、科技和运营能力,以公司自营欢喜贷产品接入光大银行手机银行、云缴费等平台,为光大生态生态圈客户提供更加便捷、优质的消费金融信贷产品,进一步推进客户综合经营,提升客户综合价值贡献度,促进用户流量向客户价值转化,切实推进数字化转型,做好“数字金融”、“普惠金融”大文章。

(一)精研客户体验路径,聚力价值深度挖掘

阳光消费金融通过对业务数据和客户反馈进行深入分析,反映出客户对线下归还欠款的强烈需求,但通用线下还款功能存在“还款流程繁琐,还款资金入账慢”的痛点,为切实提升客户操作体验,建立高效、便捷的线下还款功能,公司坚持问题导向,广泛调研多家同业机构和互联网金融平台,积极借鉴行业先进经验,经过反复论证和分析,以银行现金管理系统为基础,通过与公司系统对接,为每笔借据开立独立的线下还款虚账户,实现了对客户线下还款资金的实时监测及自动入账,并在该笔借据全部结清后,系统自动将对应虚账户做销户处理。此功能大幅度缩短了业务处理时长,客户满意度显著提升,同时减少人工介入,有效降低了操作风险,提高了业务处理质效,进一步提升了客户还款体验和客户服务质量。

针对客服高频业务,在调研和借鉴同业先进做法的基础上,阳光消费金融制定客户服务承诺,承诺事项包括注销额度、开具结清证明等在内18项业务办理需求,后续将根据客户反馈不断完善承诺事项,持续提升客户服务体验。

(二)搭建多元合作平台 切实服务普惠客户

2023年,阳光消费金融进入转型发展的关键一年,通过“渠道业务稳大盘,自营业务拓市场”双轨发力,在产品体系建设方面初具规模,形成了助贷担保类、自担风险类和自营类等多元化的产品矩阵。目前,公司已接入多家行业头部平台,并成功输出自营标准产品,有效提升了品牌曝光度和客群运营能力,同时公司致力于提升客户的获得感与满足感,通过不断完善产品体系,践行普惠向善理念:一是做好自营标准产品方案的输出,做好平台流量承接工作;二是持续优化迭代存量助贷项目,继续充当好公司业务的利润安全垫角色;三是在集团生态内,继续探索业务合作模式,打造自有客户权益体系,强化自有品牌形象。

 

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