《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令[2022]第9号）是中国银保监会制定发布, 自2023年3月1日起施行。是银保监会在银行业保险业消费者权益保护（简称消保）领域制定的基础性、纲领性文件。今天，二喜带您了解一下该《银行保险机构消费者权益保护管理办法》。

   【问】《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的出台背景是什么？

   【二喜答】为贯彻落实党的二十大精神，深入体现以人民为中心的发展思想，维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展。

   【问】《银行保险机构消费者权益保护管理办法》主要内容有哪些？

   【二喜答】《银行保险机构消费者权益保护管理办法》共八章五十七条，对消保总体目标、监管主体、工作原则、管理要求、责任义务、法律责任等进行了全面规范。其中，涉及保护消费者的八项基本权益怎么保护的问题，指向更明确，操作更细化。

   知情权、自主选择权和公平交易权

   对银行保险机构产品设计、信息披露、营销宣传、销售行为、公平定价等作出规定，明确提出应当准确评定产品风险等级，充分披露产品关键信息，新设收费项目或者提高服务价格应当提前公示，以及不得强制捆绑搭售，不得对同等交易条件的消费者实行不公平定价等。

   财产安全权和依法求偿权

   要求银行保险机构要审慎经营，严格区分自身资产与消费者资产；落实客户身份识别和验证，不得为伪造、冒用他人身份的客户开立账户；资管业务要强化受托管理责任，不得组织、诱导多个消费者采取归集资金方式满足购买私募资产管理产品的条件；保险业务要审慎核保、及时理赔，不得拖延理赔、无理拒赔。

   受教育权和受尊重权

   对提升消费者金融素养、加强诚信文化建设、尊重消费者人格尊严和风俗习惯、满足老年人和残障人士等特殊人群金融服务需求、规范营销和催收行为等作出规定，优化服务品质，提升服务质量。

   保护消费者信息安全权

   对银行保险机构收集、使用、传输消费者个人信息，外部合作、系统和人员管理等方面作出规定，要求在消费者授权同意基础上开展各项个人信息处理活动，开展外部合作应当在合作协议中约定数据保护责任、保密义务等事项，并严格控制合作方行为和权限。

  【问】《银行保险机构消费者权益保护管理办法》有哪些新特点、新要求？

  【二喜答】

  一是明确银行保险机构承担保护消费者合法权益主体责任，系统性提出体制机制建设要求。

  二是统一同类金融业务监管标准，统一线下和线上业务监管要求，加大对侵害消费者权益行为的追责处罚力度。

  三是规范银行保险机构个人信息处理行为，使行业在充分发挥数据价值的同时切实保护消费者个人信息安全。